Servizio Clienti you&eni

Qual è la differenza tra carta you&eni migrata all'online e carta you&eni offline?

Con la nuova tecnologia on line i punti della tua carta verranno migrati e accumulati in un centro servizi che ti consentirà, dopo una transazione di carico, l'accredito punti in tempo reale e la visualizzazione del tuo saldo punti anche on line. La nuova funzionalità, ti permetterà quindi di richiedere un premio anche il giorno stesso che avrai raggiunto la soglia punti consentita. Con l'offline, invece, l'accredito punti avviene in un tempo successivo alla transazione non consentendoti di richiedere il premio scelto nel giorno stesso del raggiungimento della soglia punti.

Quali sono le modalità di accumulo punti con la carta in modalità "fedeltà e pagamento" e con la carta in modalità "fedeltà"?

Se utilizzi la carta prepaid base in modalità "fedeltà e pagamento" su ogni rifornimento effettuato in modalità Servito e/o Fai da Te presso le stazioni eni/agip aderenti, in orario di apertura potrai accumulare:

• 2 punti you&eni per ogni litro di benzina, gasolio, gpl, metano (KG);
• 3 punti ogni litro di blu diesel+ e blu super+;
• 3 punti ogni euro di spesa presso gli enicafè.

Inoltre con la nuova campagna you&eni, potrai accumulare i punti anche in orario di chiusura della stazione eni (1 punto ogni 3 euro di carburante acquistato in modalità iperself).
Per tutti gli altri acquisti (ovunque trovi i marchi CartaSi e MasterCard) potrai accumulare 1 punto ogni 3 euro di spesa effettuata.

• 1 punto ogni litro di carburante in modalità Servito o Fai da Te;
• 2 punti ogni litro di carburante eni blu super+ ed eni blu diesel+ in modalità servito e fai da te;
• 2 punti ogni euro di spesa presso gli enicafè&shop.

Posso convertire i punti you&eni in denaro?

No, non puoi convertire i punti in denaro.

Sono in possesso di più carte you&eni migrate all'online. Il saldo punti che leggo sullo scontrino dopo aver effettuato una transazione, a quale carta you&eni si riferisce?

Il saldo punti che visualizzi sullo scontrino fa riferimento alla somma dei punti contenuti in ogni singola carta online.

Come si raggiunge lo status gold/platinum?

Per raggiungere lo status di socio gold occorreranno 750 litri di carburante acquistato in 90 giorni consecutivi e se sei un camionista, 7.000 litri di carburante acquistato in 90 giorni consecutivi.
Se vuoi mantenere lo status gold occorreranno 3.000 litri di carburante acquistato in 2 mesi consecutivi e se sei un camionista 28.000 litri di carburante acquistato in 12 mesi consecutivi.
Per raggiungere lo status di socio platinum, occorreranno 1750 litri di carburante acquistato in 90 giorni consecutivi e se sei un camionista 15.000 litri di carburante acquistato in 90 giorni consecutivi. Per mantenere lo status platinum, occorreranno 7.000 litri di carburante acquistato in 90 giorni consecutivi e se sei un camionista 60.000 litri di carburante acquistato in 12 mesi consecutivi.

Come posso richiedere i premi?

Potrai richiedere il premio scelto:

• Presso tutti i p.v. eni/agip aderenti che hanno attiva la funzionalità "fedeltà e pagamento" mediante lo scarico dei punti sul pos. Al termine della transazione di prenotazione il gestore ti consegnerà lo scontrino di richiesta premio effettuata che dovrai conservare fino all’avvenuta consegna o ritiro del premio.
• Via web seguendo le istruzioni indicate su youandeni.com.

Qual è il numero della mia carta fedeltà?

Il numero della carta fedeltà è il codice a 13 cifre che trovi sul retro della carta.

A quale età potrò iscrivermi alla campagna you&eni?

Potrai iscriverti alla nuova campagna you&eni a partire dal compimento dei 23 anni e 6 mesi. Se hai un'età inferiore potrai iscriverti solo alla campagna young&eni.

Vorrei partecipare alla raccolta punti. Come posso richiedere una carta prepaid base?

Potrai richiedere la nuova carta prepaid recandoti presso un qualsiasi P.V. aderente che ha attiva la funzionalità "fedeltà e pagamento" (elenco disponibile su youandeni.com), oppure compilando il modulo di iscrizione che troverai sul sito youandeni.com.

Ho una vecchia carta fedeltà you&eni/you&agip. Posso trasferire i punti sulla nuova carta prepaid base che richiederò?

Sì, dopo che ti sarai recato presso uno dei P.V. aderenti che hanno attiva la funzionalità "fedeltà e pagamento" (elenco disponibile su youandeni.com), dovrai richiedere al gestore di effettuare prima un'operazione di "migrazione carta" e successivamente richiedere la nuova prepaid base.

Posso continuare ad utilizzare la mia vecchia carta you&eni/you&agip anche se ho una nuova carta you&eni prepaid base?

No. 24 ore dopo il trasferimento dei punti mediante un'operazione di "migrazione carta" la tua vecchia carta you&eni verrà bloccata.

Qual è la principale caratteristica della nuova carta you&eni prepaid base?

La carta you&eni prepaid base è una carta prepagata ricaricabile con una duplice funzionalità: può essere utilizzata infatti sia come semplice carta "fedeltà" ossia come una carta su cui accumulare i punti you&eni, sia, e se lo vorrai, come carta "fedeltà e pagamento" (prepagata) che potrai utilizzare per i tuoi acquisti. Ha un plafond massimo annuo di € 2.500 e puoi caricare un valore massimo complessivo e contemporaneo di €.1.000.

Quali sono i vantaggi e i servizi della carta prepaid base?

Accumuli più punti pagando i rifornimenti con la carta e accumuli punti pagando presso gli esercizi commmerciali del circuito MasterCard.

Dove posso utilizzare la nuova carta prepaid base? (pv/circuiti)

La carta prepaid base usufruisce del circuito MasterCard ed è utilizzabile:

• Per ogni acquisto in Italia e all'estero
• Presso i PV eni/agip aderenti con attiva la funzionalità "fedeltà e pagamento".

Qual è l'arco temporale di validità della nuova carta prepaid base?

La validità della carta prepaid base in modalità "pagamento" è di 5 anni dalla data di emissione, per la modalità "fedeltà" la validità è fino alla fine della campagna you&eni (31.01.2015).

Entro quanto tempo si può attivare e abilitare la nuova carta prepaid base alla funzionalità "fedelta e pagamento"?

La carta prepaid base ti verrà consegnata già attiva per la funzionalità "fedeltà" di accumulo punti you&eni. Potrai, inoltre, se lo vorrai, abilitare la carta prepaid anche alla modalità "pagamento" effettuando una prima ricarica presso una delle stazioni eni/agip aderenti abilitate al servizio di ricarica ( elenco disponibile su youandeni.com) fino al 30 giugno 2013 gratuita.

Quanto costa abilitare la nuova carta prepaid base in modalità "fedeltà e pagamento"?

L'abilitazione della prepaid base in modalità "fedeltà e pagamento" è gratuita fino al 30.06.2013 (più costo di ricarica di 1 euro) nei p.v. eni/agip aderenti, abilitati al servizio di ricarica. Dal 1° aprile 2013 abilitare la tua carta alla modalità "pagamento", avrà il costo di € 3,50 più il costo della prima ricarica.

Dove posso effettuare una ricarica della nuova carta prepaid base?

La ricarica si può effettuare:

• presso un qualsiasi p.v. eni/agip aderente abilitato al servizio di ricarica oppure nelle ricevitorie Sisal;
• tramite bonifico sull'home banking personale;
• tramite ATM circuito QuiMultibanca;
• tramite portale web di CartaSi.

In ogni caso, la prima ricarica dovrà essere effettuata presso i p.v. eni/agip aderenti abilitati al servizio di ricarica (elenco disponibile su youandeni.com) mentre le successive anche nelle altre modalità elencate.

Quanto costa una ricarica della nuova carta prepaid base?

ll costo di ogni ricarica è:

• 1 euro se ricarichi sul p.v. eni/agip aderenti e abilitati al servizio di ricarica;
• € 2,50 se ricarichi nelle ricevitorie Sisal e tramite ATM Circuito Quimultibanca;
• € 2,00 per le ricariche effettuate tramite bonifico sull'home banking personale e tramite portale CartaSi.

C'è un limite massimo giornaliero/mensile di ricarica?

È possibile effettuare max 2 ricariche al giorno:

• Da punto vendita eni/agip di 250 € l'una (per un totale di 500 € al giorno);
• Da punto vendita Sisal di 200 € l'una (per un totale di 400 € al giorno);
• Da sito web e call center CartaSi di 250 € l'una (per un totale di 500 € al giorno).

Attraverso bonifico bancario e ATM QuiMultibanca è invece possibile ricaricare fino a 2.500 € al giorno, sempre nel rispetto dei 1.000 € che rappresentano la disponibilità massima contemporanea della carta.

Qual è il plafond massimo di spesa annuo?

Il plafond massimo di spesa annuo è di € 2.500.

Qual è la disponibilità massima contemporanea della carta?

La disponibilità massima contemporana della carta non potrà superare i 1.000 €.

Quanti punti accumulo con l'utilizzo della carta prepaid base negli esercizi commerciali che espongono il marchio CartaSi e circuito MasterCard?

Puoi guadagnare 1 punto per ogni 3 euro di spesa effettuata.

C'è un massimale giornaliero/mensile per il carico punti?

Se sei un automobilista o motociclista, il consumo max per transazione consentito è di 100 litri, il consumo max giornaliero è di 200 litri mentre il consumo max mensile è di 3000 litri. Con tali parametri potrai accumulare i tuoi punti maggiorati dei bonus previsti dal tuo status socio.
Se invece sei un camionista, il consumo max giornaliero consentito è di 1000 litri mentre il consumo max mensile è di 6000 litri.

Sarà possibile utilizzare la nuova carta prepaid base in modalità iperself?

Sì, l'elenco dei p.v. eni/agip dove potrai accumulare punti in modalità Iperself sarà periodicamente aggiornato e sarà consultabile su youandeni.com e ti consentirà di accumulare, con la carta prepaid base in modalità "fedeltà e pagamento", 1 punto ogni 3 euro di carburante acquistato.

Posso utilizzare la nuova carta prepaid base con funzionalità "fedeltà e pagamento" sui rifornimenti in modalità fai da te?

Sì, è possibile utilizzare la carta in modalità "fedeltà" per ricaricare i punti presso tutti i p.v. eni/agip aderenti con funzionalità "fedeltà e pagamento" (elenco disponibile su youandeni.com); potrai anche utilizzare la carta in modalità "pagamento" pagando il tuo acquisto di rifornimento direttamente alla cassa della stazione eni/agip.

Come posso conoscere il mio estratto conto?

È possibile vedere l'estratto conto direttamente sul portale online di CartaSi previa registrazione sul sito.

Cosa faccio in caso di furto/danneggiamento/smagnetizzazione/smarrimento della carta prepaid base?

In tutti questi casi potrai chiamare 24 ore su 24.

• il numero verde Servizio Blocchi CartaSi 800 15 16 16;
• il numero verde you&eni 800900700, nel menù CartaSi devi scegliere l’opzione blocco;
• numero dall’estero +390234980020.

Se vuoi bloccare la tua carta prepaid base, non è previsto alcun duplicato, ma potrai chiedere il rimborso dell'eventuale saldo residuo inviando una lettera di richiesta di rimborso a CARTASI Servizio clienti Corso Sempione 55-20145 Milano. E chiedere l'emissione di una nuova carta.

Vorrei partecipare alla raccolta punti. Come posso richiedere una carta you&eni credit?

Potrai richiedere la nuova carta you&eni credit compilando il modulo di iscrizione che troverai sul sito youandeni.com e spedendo tutta la documentazione richiesta a "CartaSi Servizio clienti, Corso Sempione 55-20145 Milano”.

Ho una vecchia carta fedeltà you&eni/you&agip. Posso trasferire i punti sulla nuova carta you&eni credit che richiederò?

Sì, dopo che la carta you&eni credit ti sarà arrivata al domicilio, dovrai recarti presso uno dei p.v. eni/aderenti che hanno attiva la funzionalità "fedeltà e pagamento" (elenco disponibile su youandeni.com) e chiedere al gestore di effettuare una operazione di "migrazione carta". Successivamente i punti ti saranno trasferiti sulla nuova carta you&eni credit.

Posso continuare ad utilizzare la mia vecchia carta you&eni/you&agip anche se ho una nuova carta you&eni credit?

No. 24 ore dopo il trasferimento dei punti mediante un'operazione di "migrazione carta" la tua vecchia carta you&eni verrà bloccata.

Qual è la principale caratteristica della nuova carta you&eni credit?

La carta you&eni credit, è una carta di credito con una duplice funzionalità: può essere utilizzata sia come semplice carta "fedeltà", ossia come una carta su cui accumulare i punti you&eni sia, se lo vorrai, come carta "fedeltà e pagamento" (di credito) che potrai utilizare per i tuoi acquisti. Ha una modalità di pagamento a saldo e ti permette di mantenere il tuo c/c corrente bancario con un limite di utilizzo mensile di € 1.500 utilizzabile per ogni operazione presso gli ATM delle banche abilitate presenti in Italia e all’estero.

Quali sono i vantaggi e i servizi della carta you&eni credit?

Accumuli più punti pagando i rifonimenti con la carta e accumuli punti pagando presso gli esercizi commerciali del circuito MasterCard.

Dove posso utilizzare la nuova carta you&eni credit (pv/circuiti)

La carta prepaid base usufruisce del circuito MasterCard ed è utilizzabile:

• Per ogni acquisto in Italia e all'estero
• Presso i PV eni/agip aderenti con attiva la funzionalità "fedeltà e pagamento".

Qual è l'arco temporale di validità della nuova carta you&eni credit??

La validità della carta you&eni credit è di 3 anni dalla data di emissione. Per la modalità "fedeltà" la validità è fino alla fine della campagna youandeni (31.01.2015).

Qual è il limite di utilizzo massimo mensile della carta you&eni credit?

La carta you&eni credit ha un limite di utilizzo massimo mensile di € 1.500.

Quanti punti accumulo con l'utilizzo della carta you&eni credit negli esercizi commerciali che espongono il marchio CartaSi e circuito MasterCard?

Puoi guadagnare 1 punto per ogni 3 euro di spesa effettuata.

C'è un massimale giornaliero/mensile per il carico punti?

Se sei un automobilista o un motociclista, il consumo max per transazione consentito è di 100 litri, il consumo max giornaliero è di 200 litri mentre il consumo max mensile è di 3000 litri. Con tali parametri potrai accumulare i tuoi punti maggiorati dei bonus previsti dal tuo status socio. Se invece sei un camionista, il consumo max giornaliero consentito è di 1000 litri mentre il consumo max mensile è di 6000 litri.

Posso utilizzare la nuova carta you&eni credit in modalità iperself?

Sì, l'elenco dei p.v. eni/agip dove potrai accumulare punti in modalità iperself sarà periodicamente aggiornato e sarà consultabile sul sito youandeni.com e ti consentirà di accumulare con la carta you&eni credit in modalità "fedeltà e pagamento" 1 punto ogni 3 euro di carburante acquistato.

Posso utilizzare la nuova carta you&eni credit con funzionalità "fedeltà e pagamento" sui rifornimenti in modalità fai da te?

Sì, è possibile utilizzare la carta in modalità "fedeltà" per ricaricare i punti presso tutti i p.v. eni/agip aderenti con funzionalità "fedeltà e pagamento" (elenco disponibile su youandeni.com); potrai utilizzare la carta anche in modalità "pagamento" pagando il tuo acquisto di rifornimento direttamente alla cassa della stazione eni/agip.

Come posso conoscere il mio estratto conto?

È possibile visualizzare il proprio estratto conto sul portale on line di CartaSi previa registrazione sul sito oppure, su richiesta e a pagamento, con modalità cartacea.

Cosa faccio in caso di furto/danneggiamento/smagnetizzazione/smarrimento della carta you&eni credit?

In tutti questi casi potrai chiamare 24 ore su 24:

• il numero verde Servizio Blocchi CartaSi 800 15 16 16;
• il numero verde you&eni 800900700, nel menù CartaSi devi scegliere l’opzione blocco;
• numero dall’estero +390234980020.

Per le sole carte you&eni credit, l’operatore, emetterà un duplicato gratuito e ti darà istruzioni sull’eventuale denuncia (furto, smarrimento, etc).